Bali tidak hanya dikenal sebagai tujuan liburan yang eksotis, tetapi juga sebagai tempat yang penuh dengan peluang bisnis kecil yang berkembang pesat.
Dalam era digital ini, pemasaran telah menjadi kunci keberhasilan bagi bisnis kecil di Bali. Salah satu alat pemasaran yang semakin populer adalah Strategi WhatsApp Marketing. Dengan memanfaatkan WhatsApp sebagai platform komunikasi, bisnis kecil di Bali dapat mengembangkan strategi pemasaran yang efektif dan meraih kesuksesan yang lebih besar.
Strategi WhatsApp Marketing di Bali
Bisnis kecil di Bali sering kali menghadapi tantangan unik dalam memasarkan produk atau layanan mereka. Dari persaingan yang ketat hingga tantangan infrastruktur, membangun kehadiran digital yang kuat dapat membantu bisnis kecil untuk berkembang dan bersaing secara lebih efektif.
Dalam konteks ini, Strategi WhatsApp Marketing menawarkan solusi yang efisien dan efektif. Dengan jumlah pengguna WhatsApp yang terus meningkat di Bali, platform pengiriman pesan yang populer ini menjadi cara yang tepat untuk terhubung dengan pelanggan potensial dan membangun hubungan yang lebih dekat dengan mereka.
1. Menyiapkan Akun WhatsApp Business
WhatsApp Business adalah alat yang sangat berguna bagi bisnis kecil di Bali. Dengan menggunakan akun WhatsApp Business, pebisnis dapat memanfaatkan fitur-fitur khusus seperti pesan otomatis, katalog produk, dan analisis performa.
Langkah-langkah Awal
Langkah pertama dalam menggunakan WhatsApp untuk pemasaran adalah mengunduh dan menginstal aplikasi WhatsApp Business. Setelah itu, Anda perlu melengkapi profil bisnis Anda dengan informasi yang relevan seperti deskripsi bisnis, alamat, peta lokasi, sampai jam operasional.
Manfaat WhatsApp Business
Berbeda dengan versi personal, WhatsApp Business menawarkan sejumlah fitur yang dapat membantu bisnis kecil di Bali. Fitur-fitur seperti pesan otomatis dan katalog produk dapat membantu bisnis dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan, serta mempromosikan produk atau layanan dengan lebih efektif.
Baca Juga: 5 Kesalahan yang Harus Dihindari dalam WhatsApp Marketing
2. Mengumpulkan dan Mengelola Kontak Pelanggan
Mengumpulkan dan mengelola kontak pelanggan dengan bijak adalah langkah penting dalam merencanakan strategi WhatsApp Marketing.
Database berupa nama dan nomor HP sangatlah penting untuk melakukan remarketing atau follow up di kemudian hari.
WhatsApp Business menyediakan sejumlah fitur yang dapat membantu Anda dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan dengan lebih efisien.
Kumpulkan Kontak dengan Etis
Penting untuk mendapatkan izin dari pelanggan sebelum mengirimkan pesan promosi atau penawaran kepada mereka. Anda dapat mengumpulkan kontak melalui formulir pendaftaran di situs web Anda atau melalui interaksi langsung dengan pelanggan di toko fisik. Kontak berupa nama dan no HP sangatlah penting, karena Anda dapat mengolahnya di kemudian hari untuk melakukan remarketing.
Segmentasi Kontak
Setelah Anda mengumpulkan kontak, langkah selanjutnya adalah mengelompokkan kontak-kontak tersebut berdasarkan kriteria tertentu seperti lokasi, minat, atau riwayat pembelian. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengirim pesan yang lebih relevan dan efektif kepada pelanggan Anda.
Misalkan bisnis Anda di sektor fashion yang menjual pakaian untuk wanita. Anda bisa mengelompokkan pelanggan berdasarkan barang pembelian. Ketika suatu saat merilis model atasan baru misalnya, Anda bisa mengirimkan pesan kepada pelanggan yang pernah membeli atasan.
3. Mengembangkan Konten yang Menarik dan Relevan
Konten yang menarik dan relevan adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui WhatsApp.
Personalisasi Pesan
Pastikan untuk mempersonalisasi pesan Anda sesuai dengan preferensi dan kebutuhan pelanggan. Anda dapat menggunakan data telah dikumpulkan untuk membuat pesan yang lebih relevan dan efektif.
Masih menyambung contoh pada poin sebelumnya. Potensi terjadi transaksi akan lebih tinggi jika Anda menawarkan produk baru berupa atasan kepada orang yang telah membeli atasan sebelumnya, ketimbang membeli celana.
Untuk personalisasi, Anda bisa menyapa nama mereka. Untuk melakukannya, Anda bisa menggunakan tools WhatsApp Blast yang memungkinkan hal tersebut.
Konten Multimedia
Gunakan gambar, video, dan dokumen untuk membuat pesan Anda lebih menarik dan informatif. Konten multimedia dapat membantu Anda untuk menarik perhatian pelanggan dan membuat pesan Anda lebih mudah diingat.
5. Promosi dan Penawaran Khusus
Strategi WhatsApp Marketing dapat digunakan untuk mengirim promosi dan penawaran khusus kepada pelanggan Anda.
Tapi perlu diingat, jangan terlalu sering karena pelanggan bisa mengganggapnya sebagai spam. Yang bisa berpotensi nomor Anda diblok.
Menggunakan Broadcast Lists
Gunakan fitur broadcast lists untuk mengirim pesan promosi atau penawaran khusus kepada sejumlah besar pelanggan sekaligus. Pastikan untuk mengelompokkan kontak Anda dengan bijak agar pesan Anda lebih relevan dan efektif.
Menawarkan Penawaran Eksklusif
Berikan penawaran eksklusif kepada pelanggan Anda melalui WhatsApp. Ini dapat membantu Anda untuk membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Anda bisa memberikan pesan seperti “khusus Anda yang menerima pesan ini, diskon 10% jika melakukan pemesanan sebelum tanggal x.” Hal ini memberikan kesan bahwa hanya pelanggan terpilih yang mendapatkan diskon.
6. Fast Respon Membalas Pesan
Layanan pelanggan yang responsif adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan mereka.
Saat pelanggan mengirimkan pesan kepada kita, mereka sangat berharap untuk segera mendapatkan jawaban dengan cepat. Karena saat itu mereka memiliki waktu untuk berkomunikasi dengan kita. Ketika kita merespon dengan lambat, sangat dimungkinkan momen hilang dan mereka malas untuk berkomunikasi.
Oleh karena itu sangat penting untuk fast respon.
Pentingnya Respons Cepat
Pastikan untuk merespons pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien. Pelanggan menghargai layanan pelanggan yang responsif dan dapat diandalkan.
Jangan Lupakan Follow-up
Lakukan follow-up secara teratur dengan pelanggan Anda untuk tetap terkoneksi dengan mereka. Bisa jadi mereka pernah membeli barang Anda, tetapi lupa. Anda bisa menyapa mereka kembali, menanyakan kabar, dan bisa jadi akan terjadi transaksi.
7. Manfaatkan Fitur Otomatisasi
Dibandingkan versi personal, WhatsApp Business memiliki fitur membalas pesan yang sangat berguna. Terdapat 3 fitur otomatisasi pesan yang bisa Anda gunakan.
Pesan di Luar Jam Kerja
Tentunya bisnis Anda memiliki jam operasional bukan? Ketika pelanggan mengirimkan pesan Anda di luar jam operasional, jangan sampai Anda tidak menjawabnya. Lalu bagaimana caranya?
Gunakan fitur pesan di luar jam kerja, yang akan aktif di luar jam operasional. Fitur ini akan membalas otomatis pesan yang masuk, dan Anda bisa menginformasikan bahwa jam operasional telah berakhir, Anda akan segera membalas kembali besok saat telah aktif.
Hal ini sangat penting bagi pelanggan agar mereka tidak merasa “digantung”.
Pesan Salam
Tidak setiap saat kita bisa fast respon, apalagi ketika sedang berada dalam percakapan lain yang intens. Dengan fitur pesan salam, setiap chat baru yang masuk secara otomatis akan dibalas.
Pelanggan akan merasa Anda selalu sigap membalas pesan yang masuk. Tapi setelah itu Anda harus segera merespon kembali.
Balas Cepat
Anda beberapa pertanyaan yang masuk selalu berulang. Anda bisa membaut template jawaban, dan menampilkan template tersebut setiap saat akan membalas pesan. Sehingga dapat menghemat waktu.
8. Katalog Produk
Anda bisa menampilkan produk menggunakan fitur katalog, dengan detail seperti nama dan harga. Misalkan pelanggan menanyakan ada produk apa saja, cukup arahkan mereka untuk melihat bagian katalog pada profil. Sangat bermanfaat ketimbang Anda harus mengirimkan katalog dalam bentuk file PDF, atau halaman website misalnya.
Penutup
Strategi WhatsApp Marketing dapat menjadi alat yang sangat efektif bagi bisnis kecil di Bali untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, membangun hubungan yang lebih dekat dengan mereka, dan meningkatkan penjualan.
Karena hampir semua orang memiliki WhatsApp di HP-nya, jadi sangat efektif menggunakan metode ini.