Di era digital ini, bisnis online dan offline berkembang dengan sangat pesat. Hal tersebut menandakan peluang besar bagi para pebisnis untuk menjangkau pasar yang lebih luas.
Namun, di balik peluang tersebut, terdapat pula tantangan dalam mengantarkan produk kepada pelanggan, yaitu memilih jasa pengiriman yang tepat.
Memilih jasa pengiriman yang tepat merupakan kunci sukses bagi pebisnis online dan offline. Karena sebaik-baiknya produk kita, akan bisa jelek di mata pelanggan saat produk tersebut tidak sampai dengan baik. Jadi bisa dibilang jasa pengiriman atau ekspedisi adalah “tangan terakhir” produk kita sebelum sampai ke tangan pelanggan.
Peran Penting Jasa Pengiriman Terhadap Bisnis Online dan Offline
Menurut data dari Asosiasi Logistik dan Forwarder Indonesia (ALFI), terdapat sekitar 2.000 perusahaan ekspedisi yang terdaftar di Indonesia. Jumlah ini terdiri dari perusahaan besar, menengah, dan kecil yang melayani berbagai jenis pengiriman, baik domestik maupun internasional.
Tentu dari ribuan jasa pengiriman tersebut, Anda harus memilih mana yang tepat sesuai kebutuhan. Karena jasa pengiriman atau ekspedisi memiliki peran penting dalam kelancaran bisnis online dan offline. Berikut beberapa pengaruh ekspedisi terdapat bisnis:
1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Pengiriman yang cepat, aman, dan terjangkau dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Secara tidak langsung akan mendorong pelanggan untuk kembali berbelanja di toko Anda.
2. Memperluas Jangkauan Pasar
Ekspedisi dengan jangkauan jaringan yang luas memungkinkan Anda untuk menjangkau pasar yang lebih luas, baik di dalam maupun luar negeri.
3. Meningkatkan Efisiensi Bisnis
Ekspedisi yang handal dapat membantu Anda menghemat waktu dan biaya dalam proses pengiriman.
4. Membangun Loyalitas Merek
Pengalaman pengiriman yang positif dapat membangun loyalitas merek dan mendorong pelanggan untuk tetap bertransaksi di bisnis Anda.
5. Meningkatkan Daya Saing
Di era digital yang kompetitif, memilih ekspedisi yang tepat dapat menjadi pembeda bagi bisnis Anda. Misalkan Anda dapat mengirim ke daerah tertentu, yang dimana pesaing Anda tidak dapat melakukannya.
Jadi memilih jasa pengiriman sangatlah penting, karena dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan dan tentu saja berdampak langsung pada bisnis Anda. Oleh karena itu jangan sampai salah dalam memilih jasa pengiriman.
Baca Juga: Penting! 8 Tools Riset Pasar untuk Pahami Kebutuhan Pelanggan
Jurus Jitu Memilih Jasa Pengiriman
Bayangkan pelanggan sudah setuju untuk transaksi dengan Anda. Tentu terdapat berbagai proses panjang agar akhirnya mereka mau bertransaksi.
Bisa jadi Anda mengeluarkan biaya untuk iklan, membayar gaji untuk sales online, melakukan negosiasi harga, hingga akhirnya pelanggan setuju membeli produk. Tentu langkah tidak berhenti sampai situ saja bukan?
Ada 1 langkah penting sebelum produk sampai ke tangan pelanggan, yakni pengiriman.
Jangan sampai karena salah memilih jasa pengiriman, produk tidak sampai ke pelanggan dengan tepat waktu. Atau justru parahnya terdapat kendala lain seperti produk rusak atau bahkan sampai hilang.
Oleh karena itu penting untuk memilih jasa pengiriman agar produk bisa sampai ke pelanggan dengan aman. Berikut adalah 12 jurus jitunya:
1. Kenali Jenis Barang yang Dikirim
Setiap jenis barang memiliki karakteristik dan kebutuhan pengiriman yang berbeda. Contohnya, produk makanan mudah basi membutuhkan pengiriman yang cepat dan terjamin kesegarannya, sedangkan produk elektronik yang rapuh memerlukan pengemasan khusus untuk menghindari kerusakan. Pastikan Anda memilih jasa pengiriman yang memiliki layanan yang sesuai dengan jenis barang Anda.
Jika Anda menjual produk makanan segar seperti kue misalnya, Anda perlu memilih jasa pengiriman dengan layanan Same Day atau Next Day untuk memastikan produk sampai ke tangan pelanggan dalam keadaan segar.
Dan akan lebih baik jika jasa pengiriman memilih fitur keamanan tambahan untuk memastikan kualitas produk dapat bertahan dengan baik. Misalnya mereka menawarkan pengiriman dengan truk pendingin sehingga makanan tidak mudah basi. Mungkin untuk ongkos kirim akan sedikit lebih mahal, tetapi produk akan diterima dengan baik oleh pelanggan.
2. Pertimbangkan Jangkauan Jaringan
Pastikan jangkauan jaringan ekspedisi menjangkau seluruh area tujuan pengiriman produk Anda. Hal ini penting untuk memastikan produk Anda dapat diantarkan ke semua pelanggan di seluruh Indonesia, bahkan ke daerah pelosok.
Dari ribuan jasa pengiriman di atas, banyak yang fokus pengiriman ke daerah tertentu. Misalnya jika Anda sering mengirim produk ke daerah Papua misalnya, akan lebih murah untuk menggunakan jasa pengiriman yang pasti fokus ke daerah tersebut, dibandingkan dengan jasa pengiriman yang bisa mengirim ke seluruh daerah, misalnya JNE atau JNT.
Selain lebih murah, jasa pengiriman seperti ini bisa menjangkau daerah terpencil atau pelosok, karena mereka telah berpengalaman untuk mengirim ke daerah tersebut.
3. Bandingkan Biaya Pengiriman
Bandingkan tarif dari beberapa ekspedisi untuk mendapatkan harga yang kompetitif. Biaya pengiriman yang murah dapat membantu Anda menghemat biaya operasional dan meningkatkan keuntungan.
Memang hal ini akan cukup memakan waktu, karena Anda harus melakukan banyak riset membandingkan biaya pengiriman dari tiap ekspedisi. Tapi usaha tersebut sangat sepadan.
Untuk memudahkan dalam mengambil keputusan, Anda bisa membuat sebuah tabel perbandingan harga tiap jasa pengiriman dalam file Excel atau Google Sheets.
4. Kecepatan Pengiriman
Pilih ekspedisi dengan pilihan layanan yang sesuai kebutuhan, seperti Same Day, Next Day, atau Reguler. Kecepatan pengiriman yang sesuai dengan ekspektasi pelanggan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.
Jika Anda menjual produk yang dibutuhkan segera, seperti obat-obatan, pilihlah layanan Same Day atau Next Day untuk memastikan produk sampai ke tangan pelanggan dengan cepat.
5. Keamanan dan Keandalan
Pilih ekspedisi dengan reputasi baik dalam menjaga keamanan dan keutuhan barang. Hal ini penting untuk menghindari kerusakan atau kehilangan barang selama proses pengiriman.
Pilihlah ekspedisi yang memiliki sistem keamanan yang ketat dan terjamin, seperti asuransi barang, untuk meminimalisir risiko kehilangan atau kerusakan barang.
Banyak pebisnis yang tidak terlalu mementingkan asuransi saat mengirim produknya, padahal sangat penting, khususnya jika harga produk cukup tinggi. Dengan adanya asuransi, Anda dapat meminimalisir resiko saat produk rusak atau bahkan hilang.
6. Layanan Pelanggan
Akan lebih baik jika Anda memilih jasa pengiriman yang responsif dalam hal penyelesaian masalah, atau hanya sekedar menjawab pertanyaan.
Pilihlah ekspedisi yang memiliki call center 24/7 dan platform online yang mudah digunakan untuk melacak kiriman dan mengajukan komplain.
Pro tips: Buatlah group WhatsApp berisi sales, logistik dan jasa pengiriman untuk memudahkan Anda melakukan koordinasi terkait aktifitas pengiriman. Dengan begitu Anda bisa mendapatkan informasi yang jauh lebih cepat ketimbang harus menghubungi call center.
7. Fitur dan Layanan Tambahan
Pertimbangkan fitur dan layanan tambahan seperti pengemasan, COD, dan pick-up yang ditawarkan ekspedisi. Fitur dan layanan tambahan ini dapat membantu Anda meningkatkan kualitas layanan dan memberikan kemudahan bagi pelanggan.
Untuk pebisnis online, jenis pengiriman COD atau Cash on Delivery sangat dibutuhkan oleh pelanggan. Jika jasa pengiriman memiliki pilihan COD, bisa menjadi satu nilai plus. Pastikan Anda mengetahui dengan jelas syarat dan ketentuan COD.
8. Reputasi dan Testimoni
Cari tahu reputasi ekspedisi melalui testimoni dan ulasan dari pengguna lain. Hal ini dapat membantu Anda mendapatkan gambaran tentang kualitas layanan dan kinerja ekspedisi.
Paling mudah, sebelum memilih ekspedisi, bacalah testimoni dan ulasan dari pelanggan lain di website resmi ekspedisi, di media sosial atau di Google Review.
9. Kapasitas Pengiriman
Pastikan ekspedisi memiliki kapasitas dan infrastruktur yang memadai untuk menangani volume pengiriman Anda. Hal ini penting untuk menghindari keterlambatan pengiriman dan menjaga kualitas layanan.
Kalau Anda memiliki volume pengiriman yang tinggi, pilihlah ekspedisi yang memiliki armada yang besar dan gudang yang luas untuk memastikan kelancaran proses pengiriman. Anda bisa juga berkunjung ke gudang jasa pengiriman untuk memastikan.
10. Kemudahan Penggunaan
Pilih ekspedisi dengan sistem dan platform yang mudah digunakan untuk pemesanan, pelacakan, dan pengelolaan pengiriman. Hal ini dapat membantu Anda menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.
Di jaman sekarang, rasanya penting sebuah jasa pengiriman memiliki website dan aplikasi mobile yang mudah digunakan untuk melacak kiriman dan mengajukan komplain.
12. Kecocokan dengan Kebutuhan Bisnis
Pilih ekspedisi yang paling sesuai dengan jenis produk, target pasar, dan skala bisnis Anda. Pertimbangkan faktor-faktor seperti kecepatan, biaya, dan jangkauan dalam menentukan pilihan.
Jika Anda menjual produk fashion yang memiliki margin keuntungan kecil, pilihlah ekspedisi yang menawarkan harga yang kompetitif.
Beberapa ekspedisi kadang menawarkan promo seperti cashback atau diskon, tentu hal tersebut dapat menjadi keuntungan tersendiri karena Anda bisa memberikan gimmick seperti subsidi ongkir misalnya.
Penutup
Memilih jasa pengiriman yang tepat merupakan kunci sukses bagi pebisnis online dan offline. Dengan menerapkan 12 jurus jitu di atas, Anda dapat menemukan ekspedisi yang ideal untuk membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas merek, dan mengembangkan bisnis Anda.
Ingatlah bahwa tidak ada ekspedisi yang sempurna. Pilihlah jasa pengiriman yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.