Setiap pebisnis pasti memiliki pemahaman yang sama. Yakni membangun loyalitas pelanggan adalah kunci untuk kesuksesan bisnis jangka panjang.
Karena pelanggan yang loyal cenderung membeli kembali produk atau layanan Anda, membelanjakan lebih banyak uang, dan merekomendasikan Anda kepada orang lain.
Mengapa Meningkatkan Loyalitas Customer Penting untuk Bisnis?
Meningkatkan loyalitas customer penting bagi bisnis karena beberapa alasan berikut:
1. Meningkatkan Penjualan
Customer yang loyal lebih cenderung membeli kembali produk atau layanan dari bisnis yang sama. Mereka juga lebih mungkin untuk membelanjakan lebih banyak uang per pembelian dan mencoba produk atau layanan baru yang ditawarkan oleh bisnis.
Dampaknya adalah peningkatan penjualan yang signifikan bagi bisnis.
2. Mengurangi Biaya Pemasaran
Logikanya adalah lebih murah untuk mempertahankan customer yang sudah ada daripada untuk mendapatkan customer baru.
Mengapa begitu? Karena customer yang loyal tidak perlu diyakinkan untuk membeli kembali produk atau layanan, dan mereka juga lebih mungkin untuk merekomendasikan bisnis kepada orang lain.
Sehingga bisnis dapat menghemat biaya pemasaran untuk menggaet customer baru, dengan berfokus pada peningkatan loyalitas customer.
3. Meningkatkan Citra Bisnis
Ketika customer berbicara positif tentang bisnis kepada orang lain, hal itu dapat menarik customer baru dan meningkatkan reputasi bisnis.
Tidak usah jauh-jauh, jika kita sendiri puas terhadap makanan di suatu restoran. Pasti tidak akan segan-segan untuk merekomendasikan ke saudara atau teman terdekat.
4. Meningkatkan Keuntungan
Loyalitas tentunya customer dapat mengarah pada peningkatan keuntungan bagi bisnis. Karena customer yang loyal lebih cenderung untuk membelanjakan lebih banyak uang dan lebih jarang berpindah ke pesaing.
Alhasil bisnis dapat meningkatkan keuntungannya dengan berfokus pada peningkatan loyalitas customer.
5. Menangkan Kompetisi dengan Pesaing
Ketika customer sudah loyal, jelasnya ia tidak akan berpindah ke produk atau layanan dari pesaing Anda.
Oleh karena itu Anda harus fokus terus memberikan pelayanan yang terbaik bagi customer. Ingat, tidak semua customer fokus pada harga. Bisa jadi mereka beli produk Anda (yang lebih mahal dibanding pesaing), tapi loyal karena pelayanan Anda yang baik.
Baca Juga: Seberapa Penting Database Customer, Bagaimana Cara Memaksimalkannya?
Cara Meningkatkan loyalitas Customer untuk Bisnis
Banyak sekali cara untuk meningkatkan loyalitas customer. Tapi di sini kami akan memilihkannya untuk Anda yang masuk akal untuk dijalani.
1. Berikan layanan pelanggan yang luar biasa
Hal ini berarti bersikap ramah dan membantu, menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien, dan melampaui ekspektasi pelanggan. Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan:
- Melatih karyawan Anda tentang cara memberikan layanan pelanggan yang terbaik.
- Memberikan berbagai cara bagi customer untuk menghubungi Anda, seperti melalui telepon, WhatspApp, email, dan media sosial.
- Menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan serius.
- Berikan penghargaan kepada karyawan atas layanan pelanggan yang luar biasa.
2. Ciptakan pengalaman pelanggan yang positif di online
Jika bisnis Anda memiliki website, maka setiap interaksi yang dimiliki pelanggan dengan bisnis Anda adalah kesempatan untuk membangun loyalitas. Pastikan setiap interaksi positif, dari saat pelanggan pertama kali mengunjungi situs web Anda hingga saat mereka menerima produk atau layanan Anda. Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dengan:
- Membuat situs web yang mudah dinavigasi dan informatif.
- Menawarkan proses checkout yang mudah dan aman.
- Memberikan pengiriman dan pengembalian yang cepat dan gratis.
- Memberikan program loyalitas yang memberi penghargaan kepada pelanggan atas bisnis mereka.
- Pastikan juga pengunjung dapat berkomunikasi dengan Anda secara mudah, seperti misalnya berikan tombol WhatsApp untuk chat
3. Bangun hubungan dengan pelanggan
Pelanggan ingin merasa seperti mereka dikenal dan dihargai. Luangkan waktu untuk mengenal pelanggan Anda dan minat mereka. Anda dapat membangun hubungan dengan pelanggan Anda dengan:
- Mengumpulkan data pelanggan dan menggunakannya untuk mempersonalisasi interaksi Anda dengan mereka.
- Mengirim email dan pesan teks yang ditargetkan kepada pelanggan.
- Menyelenggarakan acara dan promosi khusus untuk pelanggan.
- Menawarkan program VIP kepada pelanggan terbaik Anda.
4. Minta ulasan dari pelanggan
Umpan balik atau ulasan dari pelanggan sangat penting untuk meningkatkan bisnis Anda. Minta umpan balik dari pelanggan melalui survei, ulasan, dan wawancara. Anda dapat menggunakan umpan balik pelanggan untuk:
- Mengidentifikasi area di mana Anda dapat meningkatkan produk atau layanan Anda.
- Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda.
- Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
5. Berikan penghargaan kepada pelanggan atas loyalitas mereka
Ada banyak cara untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atas loyalitas mereka, seperti menawarkan diskon, poin hadiah, dan akses awal ke produk atau layanan baru. Anda juga dapat menunjukkan penghargaan Anda kepada pelanggan dengan:
- Mengirimkan kartu ucapan terima kasih atau hadiah kecil.
- Menawarkan layanan pelanggan VIP.
- Mengundang pelanggan ke acara khusus.
6. Buat program loyalitas
Program loyalitas adalah cara yang bagus untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atas bisnis mereka dan mendorong mereka untuk kembali. Contoh program loyalitas yang biasa kita ketahui biasanya berupa poin, yang bisa ditukarkan dengan hadiah atau keuntungan lainnya. Program loyalitas yang baik harus:
- Mudah dipahami dan diikutsertakan.
- Menawarkan hadiah yang menarik dan berharga.
- Membuat pelanggan merasa dihargai.
7. Gunakan media sosial untuk terhubung dengan pelanggan
Media sosial adalah platform yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan Anda, membangun hubungan, dan memberikan layanan pelanggan. Anda dapat menggunakan media sosial untuk:
- Berbagi berita dan hal baru tentang produk atau layanan Anda.
- Menjawab pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah.
- Menjalankan kontes dan giveaway.
8. Personalisasikan interaksi Anda dengan pelanggan
Pelanggan menghargai saat mereka merasa seperti diperlakukan sebagai individu. Personalisasi interaksi Anda dengan pelanggan dengan:
- Menggunakan nama mereka saat berkomunikasi di telepon, WhatsApp, atau email.
- Merekomendasikan produk atau layanan berdasarkan pembelian sebelumnya.
- Menawarkan diskon dan promosi yang ditargetkan.
9. Minta maaf jika terjadi atas kesalahan
Setiap orang membuat kesalahan. Ketika Anda membuat kesalahan, yang terpenting adalah meminta maaf dengan tulus dan menebusnya. Rendah diri adalah salah satu kunci komunikasi yang sukses, terlebih dengan pelanggan. Anda dapat meminta maaf atas kesalahan dengan:
- Mengakui kesalahan dengan cepat dan jelas.
- Menawarkan solusi untuk masalah tersebut.
- Memastikan pelanggan puas dengan solusi yang Anda tawarkan.
10. Teruslah belajar dari pengalaman
Dunia bisnis selalu berubah. Penting untuk terus belajar dan berkembang agar tetap terdepan. Anda dapat terus belajar dan berkembang dengan:
- Membaca buku dan artikel tentang bisnis terbaru.
- Mengikuti komunitas pebisnis dan saling sharing tentang problem dan solusi.
Meningkatkan loyalitas customer membutuhkan usaha dan dedikasi. Namun, imbalannya sangat berharga. Pelanggan yang loyal lebih cenderung membeli kembali produk atau layanan Anda, membelanjakan lebih banyak uang, dan merekomendasikan Anda kepada orang lain.
Dengan menerapkan tips di atas, Anda dapat membangun bisnis yang sukses dan tahan lama. Dan yang perlu diingat, setiap tim dalam bisnis Anda harus selalu konsisten memberikan pelayanan yang maksimal pada pelanggan.