Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, mendapatkan kepercayaan pelanggan menjadi kunci utama untuk meraih kesuksesan.
Salah satu cara efektif untuk membangun kepercayaan tersebut adalah dengan mendapatkan lebih banyak ulasan positif di Google Bisnisku.
Ulasan positif bagaikan rekomendasi langsung dari pelanggan kepada calon pembeli lainnya.
Ulasan tersebut tidak hanya meningkatkan kredibilitas bisnis Anda, tetapi juga mempengaruhi keputusan pembelian dan meningkatkan visibilitas bisnis Anda di Google Search dan Maps.
Karena sangat mungkin seorang calon pembeli melakukan riset terlebih dulu pada bisnis Anda. Terlebih jika domilisi mereka berada dalam satu kota dengan Anda. Selain alamat, ulasan menjadi poin yang menjadi perhatian penting. Oleh karena itu Google Bisnisku sangat penting untuk bisnis lokal.
Mengapa Google Bisnisku Sangat Penting untuk Bisnis Lokal?
Di era digital ini, kehadiran online menjadi sangat penting bagi bisnis lokal untuk menjangkau pelanggan dan berkembang.
Google Bisnisku, yang dulunya dikenal sebagai Google Places for Business, adalah tools gratis dan penting yang dapat membantu bisnis lokal mencapai tujuan tersebut.
Berikut beberapa alasan mengapa Google Bisnis sangat penting untuk bisnis lokal:
1. Meningkatkan Visibilitas Online
- Bisnis akan muncul di Google Penelusuran dan Google Maps saat orang mencari produk atau layanan yang Anda tawarkan di wilayah sama dengan mereka.
- Dalam hasil pencarian Google, bisnis Anda akan ditampilkan di sisi kanan halaman (atau atas jika melakukan pencarian via ponsel). Tentu hal ini akan menarik perhatian pelanggan dan secara langsung memberikan kesan bahwa bisnis Anda kredibel.
- Selanjutnya dapat meningkatkan peluang orang untuk menemukan bisnis Anda saat mereka mencari online. Bahkan ada kemungkinan besar mereka akan mendatangi lokasi.
Baca Juga: Mempengaruhi Keputusan Pembelian: Peran Rating dan Ulasan Dalam Bisnis
2. Terhubung dengan Pelanggan Lokal
- Pelanggan dapat dengan mudah menemukan informasi penting tentang bisnis Anda, seperti jam buka, alamat, nomor telepon, situs web, dan foto atau video.
- Pelanggan juga dapat meninggalkan ulasan dan menjawab pertanyaan tentang bisnis Anda.
- Hal ini dapat membantu Anda membangun hubungan dengan pelanggan lokal dan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap bisnis Anda.
3. Meningkatkan Traffic Website
- Pada profil Google Bisnisku, Anda dapat menambahkan informasi ke situs web dan juga media sosial.
- Dengan adanya alamat situs web, ada kemungkinan besar pelanggan mengunjunginya untuk mencari informasi lebih lanjut mengenai bisnis Anda. Karena situs web merupakan salah satu tolak ukur kredibilitas sebuah bisnis.
4. Mempromosikan Penawaran dan Acara
- Anda dapat menggunakan Google Bisnisku untuk mem-posting update, penawaran, dan acara untuk menarik pelanggan baru dan menjaga pelanggan lama tetap tertarik.
- Fitur yang satu ini tidak terlalu banyak yang tahu, dan Anda bisa memanfaatkannya sebagai cara untuk mengoptimalkan informasi yang disediakan terkait dengan bisnis.
5. Memahami Performa Bisnis Anda
- Google Bisnisku menyediakan data tentang bagaimana orang menemukan bisnis Anda secara online.
- Hal ini dapat membantu Anda memahami performa bisnis Anda dan melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkannya.
- Beberapa data yang muncul seperti seberapa sering orang melihat profil, mengeklik tautan situs web, melakukan panggilan telepon, dan sebagainya.
- Jika data-data tersebut mengalami peningkatan, berarti Anda bisa menarik kesimpulan bahwa banyak orang yang berinteraksi dan ingin mencari tahu lebih banyak mengenai bisnis Anda. Dari sini Anda bisa melakukan optimasi lebih lagi untuk membuat orang berinteraksi dengan bisnis.
6. Mempermudah Ditemukan di Google Maps
- Bisnis Anda akan muncul di Google Maps dengan pin yang menunjukkan alamat lengkap.
- Dan jika pelanggan membuka di ponsel, ia bisa mendapatkan informasi petunjuk arah ke bisnis Anda. Sangat membantu jika ia ingin berkunjung.
7. Bersaing dengan Bisnis Lokal Lainnya
- Banyak bisnis lokal lainnya yang belum menggunakan dan mengoptimalkan Google Bisnisku.
- Jadi jangan tinggalkan kesempatan agar bisnis Anda muncul di pencarian Google. Karena ketika kompetitor belum menggunakannya, Anda sudah dulu melakukannya.
8. Mendapatkan Prospek Pelanggan
- Pada Google Bisnisku, Anda bisa menambahkan nomor telepon atau WhatsApp.
- Ketika pelanggan melihat profil dengan lengkap (foto, video, situs website dan lainnya), ada kemungkinan mereka akan menghubungi Anda, dan ini merupakan jalan awal dari terjadinya sebuah transaksi.
- Jadi pastikan semua informasi pada profil diisi dengan lengkap dan benar untuk membuat bisnis Anda terlihat makin kredibel. Intinya agar pelanggan dapat mengecek terlebih dulu dan merasa percaya.
Rahasia Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Positif di Google Bisnisku
Mendapatkan ulasan positif tidak selalu mudah.
Diperlukan usaha dan strategi yang tepat untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan, dan tentunya ulasan yang positif.
Berikut adalah beberapa rahasia untuk mendapatkan lebih banyak ulasan positif di Google Bisnisku:
1. Berikan Service yang Optimal Pada Pelanggan
Hal pertama dan terpenting adalah dengan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Pastikan Anda memberikan layanan pelanggan yang ramah dan membantu, produk atau layanan berkualitas tinggi, serta memberikan solusi jika terdapat masalah, tentu secara cepat dan efisien. Mintalah feedback dari pelanggan secara langsung untuk mengetahui apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman mereka.
2. Minta Ulasan Secara Langsung
Jangan ragu untuk meminta pelanggan meninggalkan ulasan setelah mereka melakukan pembelian atau menggunakan layanan Anda.
Anda dapat menyertakan tautan ke profil Google Bisnisku Anda di chat, email, profil media sosial dan lainnya. Gunakan stiker atau papan nama di toko Anda yang mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Anda juga dapat mengadakan kontes atau giveaway untuk menarik lebih banyak ulasan.
Atau Anda bisa memberikan voucher/diskon ketika pelanggan akan bertransaksi, dengan syarat mereka harus memberikan ulasan terlebih dulu.
3. Tanggapi Semua Ulasan, Baik Positif Maupun Negatif
Luangkan waktu untuk menanggapi semua ulasan yang Anda terima, baik positif maupun negatif.
Ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas ulasan positif mereka dan tunjukkan bahwa Anda menghargai mereka. Untuk ulasan negatif, tanggapi dengan sopan dan profesional. Jelaskan bagaimana Anda akan mengatasi masalah yang mereka hadapi dan tawarkan solusi.
Dengan menanggapi semua ulasan, pelanggan yang berkunjung ke bagian tersebut akan merasa bahwa bisnis Anda sangat perhatian dengan semua interaksi yang ada.
4. Selalu Pantau Semua Ulasan
Google Bisnisku menyediakan berbagai tools untuk membantu Anda mengelola reputasi online Anda.
Pantau ulasan Anda secara teratur dan tanggapi ulasan palsu atau tidak pantas. Ketika terdapat ulasan yang dirasa tidak masuk akal, Anda bisa melakukan report pada Google. Hal ini bisa terjadi mengingat siapapun bisa memberikan ulasan dengan mudah.
Berinteraksilah dengan pelanggan di Google Bisnisku dengan menjawab pertanyaan mereka dan menanggapi komentar mereka.
5. Manfaatkan Channel Lain
Anda bisa menyematkan link Google Bisnisku di profil media sosial, situs web, profil WhatsApp dan lainnya.
Tujuannya agar pelanggan bisa mengunjungi profil bisnis, dan melihat semua informasi yang ada. Dengan harapan mereka mendapatkan kepercayaan dan nantinya akan nyaman untuk bertransaksi dengan bisnis Anda.
Google Bisnisku adalah alat yang penting dan gratis yang dapat membantu bisnis lokal meningkatkan visibilitas online, terhubung dengan pelanggan, meningkatkan traffic website, mempromosikan penawaran, memahami performa bisnis, dan bersaing dengan bisnis lokal lainnya.
Jadi pastikan Anda sudah menggunakannya, dan jangan lupa juga untuk mengoptimalkannya.